Как ускорить работу с товарными карточками в 30 раз

Материал опубликован на сайте retail.ru.

Проблема заполнения карточек товара и управления контентом обостряется с развитием омниканальности и маркетплейсов. Продавцам товаров приходится нанимать большое количество контент-менеджеров для заведения нового ассортимента и наполнения карточек информацией. Работа с данными о товарах требует значительных финансовых и временных затрат и при этом плохо контролируется. Решить эти проблемы позволяет автоматизация с помощью PIM-системы. Рассмотрим подробнее, каким компаниям нужен PIM и что необходимо знать при выборе решения.

PIM (product information management) – система управления информацией о товарах, обеспечивающая заполнение, обновление, отправку и получение данных.

Товар обладает десятками разных атрибутов, например, ценой, техническими характеристиками, цветом, QR-кодом, фото, промо и прочими, которые необходимо показать в карточке, редактировать и передавать в информационные системы и каналы продаж с учетом различных требований.

Это длительный процесс, требующий большого количества действий. Торговые и производственные компании постоянно расширяют ассортимент, при этом базы товаров, как правило, ведутся в ERP, но в них не всегда содержится вся информация, необходимая для продвижения и продаж. Покупателю важны фото, технические характеристики, цвет и так далее – максимально полное описание товара.

Кроме того, в разных системах хранится разная информация о товаре, нет централизованного хранилища и инструмента управления данными. Приходится неоднократно менять информацию по одному товару. А если умножить это на несколько отделов, работающих в разных информационных системах, то получится полный хаос. И тут выручает PIM – система, способная собрать в одном месте данные о товаре из всех источников, агрегировать, систематизировать и обеспечить возможность управления.

Вторая главная функция PIM – передача консолидированной информации о товарах в другие внешние системы – интернет-магазин, маркетплейс, мобильное приложение и так далее.

Почему PIM вдруг стал актуален?

Особую ценность PIM приобретает при наличии омниканальной дистрибуции.

«С развитием омниканальности использование PIM становится все более актуальным, – рассказывает директор по развитию компании Compo Максим Наумкин. – Когда работают несколько витрин – офлайн, интернет-магазин, маркетплейс, мобильное приложение, – агрегировать информацию из разных источников – ERP, Excel, хранилища медиафайлов и так далее – становится технически и физически очень сложно. Нужна специальная система, которая умеет собирать информацию со всех каналов и затем распределять информацию в нужном разрезе. При этом в каждом канале – свои требования к структуре каталога, разрешению фото, характеристикам. PIM-система позволяет настроить правила вывода данных под каждый канал».

Второй фактор, повышающий актуальность PIM, – увеличение объема оцифрованных товаров. Ритейлеры оперируют десятками или даже сотнями тысяч товаров, постоянно добавляя в ассортимент все новые и новые артикулы, и без единой системы управлять всеми этими данными очень сложно. Поэтому в крупных компаниях работают целые отделы контент-менеджеров, куда входят десятки человек.

Разумеется, крупные компании используют профессиональные системы управления информацией о товарах, например, сеть «М.Видео» несколько лет назад внедрила PIM.

Ни один полноценный маркетплейс невозможно было бы запустить без PIM, потому что площадке приходится оперировать сотнями тысяч товаров от разных поставщиков. Но чаще всего ритейлеры используют стандартные программы предприятия – Excel, Битрикс и другие, затачивая их под функции PIMа. Некоторые создают самописные системы.

Но каждый из этих способов имеет свои ограничения. Специализированный инструмент всегда лучше широкопрофильного.

Нужен ли PIM небольшим ритейлерам?

Необходимость внедрения PIM зависит в первую очередь от количества ассортимента товаров и сложности информации о составе. Полноценная PIM-система нужна, если в ассортименте продавца – более 10 тыс. SKU. Таким ритейлерам обычно требуются многофункциональные программы, способные решать разные задачи управления большим количеством быстро меняющихся данных.

Вторая целевая аудитория PIM – небольшие предприниматели, сотрудничающие с разными маркетплейсами. Здесь используются более простые решения, и точка входа – несколько сотен товаров. Например, предприниматель продает 100 SKU на пяти маркетплейсах, все карточки на каждой площадке приходится заполнять вручную, а с помощью системы этот процесс можно автоматизировать.

Практические кейсы применения

Самая большая задача, которую решает PIM, – консолидация всех данных из разных источников и последующее обогащение этих данных новой информацией.

Например, интернет-магазин работает на рынке десять лет, за это время качество фото, загруженных еще при запуске магазина, перестало удовлетворять современным требованиям, поэтому картинки товаров плохо смотрятся на экране смартфона. Чтобы заменить фотографии ко всему ассортименту в тысячи позиций, потребуется долгая ручная работа. С помощью автоматизации этот процесс можно ускорить в десятки раз.

В маркетинге PIM помогает управлять акциями. Например, маркетолог алкогольной сети, имеющей ассортимент 10 тыс. наименований, хочет провести фестиваль испанских вин. Система сможет легко выбрать все карточки товаров, относящихся к Испании, и добавить в них информацию о том, что данное вино участвует в фестивальной акции, и в какие дни действует предложение.

Можно добавить акционную картинку или создать группу товаров. Если отбирать испанские вина в учетной системе, то провести такую массовую акцию тяжело, придется составлять специальные выборки, писать команды и т.д. А с PIM акцию может организовать любой менеджер.

Еще один способ применения – заведение новых товаров пакетным принципом. Например, поставщик описывает товары в таблице Excel, и, чтобы завести товарные карточки по всему ассортименту, ему придется копипастить вручную данные из каждой строки таблицы и переносить в систему. Так вот PIM может вобрать в себя все данные из таблицы и представить товарные карточки уже в предзаполненном виде для дальнейшего обогащения.

Другой вариант – оформление карточек на линейку одного товара. Для примера – выходит новый айфон, контент-менеджер создает карточку товара, описывая несколько десятков характеристик. Но так как в одной линейке товары различаются по цвету корпуса и количеству оперативной памяти, придется заводить карточку под каждый вариант и вручную в каждой карточке заменять параметры. А PIM позволяет создать «мастер-сущность» с группой характеристик, один раз сформировать карточку товара и сделать аналоги, отличающиеся только цветом и объемом памяти через опцию «группа характеристик». Во-первых, это в несколько раз быстрее, чем копипастить руками, во-вторых, снижает риск ошибки.

Можно отслеживать уровень наполненности карточек – с помощью инструментов PIM выстроить графики, показывающие, в каких карточках недостает описания или нет фото и где требуется приложить усилия контент-менеджеру, чтобы улучшить качество товарного описания. При работе в стандартной системе практически невозможно проследить, что одна из тысяч карточек недозаполнена.

Система позволяет контролировать качество работы контент-менеджеров. В крупных компаниях число контент-менеджеров может достигать 30–50 человек, – проблема в том, что руководителю сложно отследить, сколько каждый контент-менеджер заполнил и обновил карточек, а с помощью PIM такой учет ведется легко и наглядно.

Что предлагает рынок?

В мире понятие product information management появилось около десяти лет назад, на рынке существует несколько десятков PIM-систем, но в розничной торговле они пока применяются мало: как показывают международные исследования, в ритейле PIM используют меньше 10% компаний.

В Россию технология пришла значительно позже – первое внедрение было сделано примерно 5–6 лет назад, но массовое понимание, насколько необходим инструмент управления информацией о товаре, пришло только в прошлом году, с резким уходом торговли в онлайн.

«В основном у нас внедряются популярные западные решения, но все они созданы несколько лет назад, поэтому выполнены на устаревших технологиях, – рассказывает технический директор компании Compo Владимир Гантурин. – Это универсальные коробочные программы с избыточным функционалом, из которого 90% опций могут оказаться ненужными. Эти системы переусложнены и требуют специального обучения, поэтому в них могут работать только профессионалы. При большом объеме характеристик часто дают сбой, так как изначально не нацелены на высокую производительность. Но ключевой момент – сложность адаптации: западные продукты не позволяют сторонним разработчикам заходить в ядро, и компаниям на местах приходится подстраивать свои процессы под систему либо дополнительно устанавливать интеграционные шины для доработки функциональности».

Российские заказчики на этапе отбора рассматривают несколько решений: Pimcore, Brandquard, Akeneo, Scallium, Riversand, OpenPim, inriver. Крупные компании сразу отсеивают облачные решения, такие, как Brandquard или Scallium. И в финале, при более детальном отборе, как правило, выбор происходит между Pimcore и PIM Compo.

В отличие от сложных коробочных решений новая российская платформа PIM Compo изначально разрабатывалась на самых современных технологиях (Java, PostgreSQL, Angular, Rabbitmq, ElasticSearch) и способна подстраиваться под любые запросы крупных компаний.

Решение для российского ритейла

Платформа PIM Compo создана по принципу фреймворк – мощное ядро включает в себя безграничные возможности, а набор конкретных функций создается под каждого заказчика с учетом его процессов и пожеланий. Решение гибкое, не требует адаптации, имеет интуитивно понятный дизайн, поэтому для работы в системе не нужно специальное обучение. Платформа PIM Compo изначально нацелена на крупный ритейл. Еще одним преимуществом решения является мощный поиск и сортировки на базе Elasticsearch. Алгоритм понимает синонимы, устоявшиеся замены слов, написание иностранных слов на русском, частичные коды производителей, свойства товаров и т.д. При этом поисковая строка выдает полную и грамотную выборку по товарам.

Важное преимущество – цена решения значительно ниже западных аналогов, где только лицензия обойдется больше чем в 100 тыс. долларов.

Стоимость внедрения PIM Compo – 3–5 млн рублей в зависимости от доработок и интеграций. Но проект довольно быстро окупается.

«Система позволяет существенно сэкономить на ФОТ, – рассказывает Максим Наумкин. – То же самое количество контент-менеджеров сможет обрабатывать в два раза больше информации о товарах. Ускоряется развитие компании. Например, у одного из наших клиентов работают 20 контент-менеджеров, которые в месяц успевают заводить 8 тыс. новых карточек товара, а хотят заводить 50 тыс. в месяц, тем самым увеличить товарооборот и прибыль. Внедрение PIM Compo обеспечит им такую возможность без найма дополнительного персонала».

Среди реализованных проектов компании Compo – внедрение PIM для маркетплейса «Дочки-Сыночки». Решение позволило оптимизировать работу с контентом: каждый поставщик, благодаря интеграции личного кабинета с PIM, сам отправляет заявку на регистрацию, загружает свои товары, видит статистику продаж и может сформировать документы на отгрузку, получить выплату и так далее. Регистрация нового поставщика стала занимать меньше времени. Быстро заводятся новинки – товар появляется на виртуальной полке в течение одного – трех часов.

Еще один проект реализован на рынке электротехнической продукции по унификации товарных карточек. Для крупнейшего дистрибьютора электротехнической продукции, в рамках проекта по внедрению B2B-платформы, был разработан PIM, интегрированный с единой PIM-системой ETIM на 2 млн электротехнических товаров, которым пользуются все игроки рынка.

Также сейчас в процессе внедрения находятся несколько проектов PIM системы для крупного ритейлера, который выбрал Compo PIM под свои задачи масштабирования и автоматизации работ с товарным контентом.

«Преимущество нашей PIM-системы еще и в том, что это только часть целой экосистемы ИТ-продуктов – Cоmpo B2B Platform, где кроме PIM есть MDM, B2B/B2C е-commerce модуль, Личный кабинет для поставщиков и другие модули, связанные между собой и не нуждающиеся в интеграции, что позволяет контролировать все данные бизнес-процессов и управлять ими в одной системе, – поясняет Владимир Гантурин. – Сейчас мы выделяем PIM в отдельный продукт, но он также может быть частью комплексной системы и при необходимости решать большинство задач ритейлера по автоматизации процессов продаж. Кроме того, при создании платформы использован наш опыт разработок на оптовом рынке, где процессы более сложные, чем в ритейле, высокие нагрузки и огромное количество товаров, поэтому наша система продвинутая, мощная и быстрая».

Сейчас компания Compo разрабатывает продукт для небольших компаний, позволяющий автоматизировать торговлю на маркетплейсах.

Материал опубликован на сайте retail.ru.