PIM & DAM: основные различия и как использовать их вместе

Омниканальным торговым и производственным компаниям, необходимо учитывать и управлять множеством данных по продажам, маркетингу и информацией о продуктах. Работу с этими данными обеспечивают системы для управления цифровыми активами (DAM) и инструменты системы управления информацией о продуктах (PIM). Каждая из этих систем выполняет свою роль, но в тоже время дополняет друг друга:

• DAM-системы централизуют цифровые активы и метаданные. Это помогает делиться контентом, распространять его, контролировать использование и строить отчеты об использовании.
• PIM-системы объединяют товарные данные из различных источников, позволяют контролировать всю информацию, связанную с продуктами, в одной системе и дистрибутировать ее в каналы продаж.

Если вы планируете использовать DAM-систему или рассматриваете использование обеих систем, необходимо понять их принцип работы и какие выгоды получит бизнес. В этой статье мы расскажем подробнее о PIM и DAM и о том, как они успешно дополняют друг друга.

Что такое система управления цифровыми активами (DAM)?

DAM-системы служат единым источником для управления всеми медиа активами компании. Нужно отметить, что эти данные выходят за рамки контента, связанного с продуктом, таких как изображения, видео и сертификаты и лицензии. Они могут включать логотипы бренда, шаблоны, 3D-модели и файлы данных, промо материалы и прочее. К примеру такие системы как Compo DAM  работают с десятками типами файлов, которые можно связать в коллекции и протегировать необходимым образом.

Большинство DAM-систем предоставляют следующие возможности:

• Организация структурированного хранения и накопления меда контента, чтобы у всех сотрудников и отделов были актуальные версии файлов.
• Обмен цифровыми активами с внутренними командами и внешними каналами. Ограничение доступа и отслеживание, кто и к какому контенту имеет доступ.
• Редактирование, оптимизация и повторное использование уже согласованного контента, чтобы сотрудники или целые отделы могли работать более эффективно.
• Единая точка контакта для дизайнеров и сокращение ошибок и путаниц в версиях контента (что, в свою очередь, позволяет сократить время вывода продукта на рынок).
• Распространение материалов по различным каналам и витринам и создание макетов на печать.
• Интеграция с другим программным обеспечением для передачи информации между системами и доступа к активам DAM-системы.
• Формирование отчетов об использовании файлов и отслеживание, того как команды используют медиа ресурсы компании внутри корпоративных систем и на сторонних площадках.

Характеристики DAM

DAM-система позволяют хранить, управлять и распространять медиа данные, такие как документы, изображения, видео, 3D-модели и маркетинговые материалы. Некоторые общие функции программного обеспечения DAM включают:

• Общее хранилище, которое вы можете настраивать по мере роста своей библиотеки.
• Доступы для пользователей, с учетом необходимых прав и ролей. В такой системе как Compo DAM доступ можно персонализировать как на уровне групп пользователей, так и на уровне конкретного сотрудника.
• Инструменты трансформации, настраиваемые шаблоны, которые помогают создавать новые рекламные материалы на лету.
• Интеграции и API, которые могут синхронизировать DAM-систему с другим программным обеспечением.
• Панели мониторинга и отчетов, содержащие ключевые показатели эффективности и другую информацию.

Большинство DAM-систем имеют схожие наборы функций, однако у всех есть свои особенности, например, в Compo DAM реализованы дополнительные возможности:

• Автоматическое тегирование. Система интегрирована с сервисом Cloud Vision и позволяет распознавать объекты и некоторые их характеристики
• Версионирование. В системе заложена модель версионности файлов с возможностью отслеживания времени добавления и автора версий.
• Поиск по содержимому файлов. Производить поиск можно не только по заголовкам, тегам и папкам хранилища, но и по наличию ключевых слов в документах формата: word, pdf, txt, PowerPoint. 

Когда и кому будет полезна DAM-система

Без DAM-системы все медиаданные компании (фото товаров, видео, макеты дизайна, документация, сертификаты и прочее) хранятся либо на одном или нескольких аккаунтах Яндекс Диск или Google Drive, либо в CMS, либо на локальных компьютерах. Все эти варианты накладывают сложности в работе:

• Низкий контроль доступа и сохранности данных. Сотрудники, на которых оформлены аккаунты могут уволится. Доступы могут потеряться. Компании могут перестать работать в РФ
• Сложность в поиске нужного файла. Функционал CMS и публичных облачных хранилищ не включает тегирование файлов и каталогизацию. Поиск по таким хранилищам занимает много времени.
• Сложность совместной работы. Без использования стандартных инструментов DAM системы невозможно отследить актуальную версию файла, кто и когда с ним работал. Это создаёт путаницу, появляются дубликаты документов, которые так же сложно проверить на актуальность.
• Отсутствие инструментов дистрибуции. Каждый конкретный файл необходим в нужном месте и в нужном формате. Без DAM-системы распространять данные приходится вручную, каждый раз скачивать файл из хранилища и загружать по нужным каналам.

Спектр компаний, которым необходима DAM-система широк, это рекламные и маркетинговые агентства, предприятия розничной торговли и электронной коммерции, производственные компании, бренды CPG и FMCG и многие другие.

Как правило DAM-системы подходят для средних и крупных компаний, но есть варианты облачных решений, которые могут использовать и малые предприятия. Для развитых организаций on-premise решения гарантируют хранение информации в собственной ИТ-инфраструктуре и возможность развития функционала. Также в этом случае размер хранилища и доступ к DAM-системе определяется только ресурсами и потребностями компании. К примеру, Compo DAM не имеет ограничений и дополнительных плат за количество пользователей или количества загруженных файлов.

Что такое система управления информацией о продукции (PIM)?

Система для управления информацией о продуктах является центральным источником данных о товарах. PIM-система хранит всю информацию, необходимую для каналов продаж и продуктового маркетинга. Система позволяет легко обновлять информацию для всех продуктов и контролировать корректность данных во всех каналах распространения.

PIM-система организует информацию по продуктам и позволяет работать со следующими продуктовыми данными:

• Подробная информация о продукте: названия товаров, описания, номера артикулов, технические характеристики, размеры, цвета, материалы и прочее.
• Шаблоны товаров: группы характеристик, характеристики популярных типов, справочники
• Продуктовая информация, ориентированная на канал (например, данные о товаре с учетом требований различных маркетплейсов)
• Аналоги и сопутствующие товары, которые позволяют создавать up sale и cross sale торговые предложения

В некоторых PIM-системах предусмотрены отраслевые особенности. Например, в Compo PIM есть специфический функционал для автомобильной отрасли - создание гаража авто или учёт ценового сегмента шин. Или для электротехнической отрасли - интеграции и обогащение товарных данных из отраслевых каталогов, расчёт цен нестандартного товара.

Хотя PIM и DAM пересекаются и в PIM системе даже можно хранить продуктовые медиа данные, но это работает пока компания использует только 1 канал продаж. При наличии двух и более каналов без DAM-системы приходится либо дорабатывать и использовать функционал CMS, либо. использовать интеграции со сторонними облачными хранилищами, либо работать с файлами вручную.

Особенности PIM-моделирования

PIM-системы позволяют вам хранить, обновлять, управлять и распространять информацию о продуктах. Помимо этого, в некоторых системах присутствуют продвинутый функционал и особенности:

• Расширенный поиск с настраиваемой логикой, позволяющий быстро находить продукты в вашем каталоге
• Правила автоматизации для выполнения массовых действий, связанных с обновлением информации о продуктах.
• Настраиваемые рабочие процессы, роли и доступы для пользователей, которые дают больший контроль над действиями пользователей в PIM-системе
• Готовые интеграции и API, которые позволяют получать и передавать сведения о продукте
• Искусственный интеллект (ИИ) для консолидации данных о продуктах из разных источников

Когда использовать PIM-систему

Системы PIM как правило используются в сфере розничной и оптовой интернет торговли, производства и других связанных с товарами. Системы особенно эффективны в компаниях, которые имеют широкий ассортимент продукции и которым необходимо поддерживать точную информацию о продуктах в различных каналах (на маркетплейсах и других витринах).

Зачастую PIM-системы требуют не только внедрения, но доработок и настройки под бизнес процессы компании. Это целесообразно для компаний с хорошим оборотом и большим количеством SKU. Однако средние компании также могут получить выгоду от внедрения и даже качественно вырасти. Чтобы проверить насколько будет эффективно использование PIM-системы предлагаем вам воспользоваться калькулятором расчета ROI PIM .

DAM против PIM: основные сходства и различия

На первый взгляд, DAM и PIM имеют схожее назначение. Каждая система собирает и делится информацией между командами, системами, отделами и сотрудниками. Оба инструмента также играют ключевую роль в продуктовой информации, продажах и маркетинге. Некоторые PIM-системы даже имеют некоторую функциональность DAM для хранения соответствующих активов бренда (например, изображений продуктов, видео и PDF-файлов) вместе с продуктами.

Тем не менее, эти системы работают в разных контекстах. DAM фокусируются на управлении медиа активами компаний и связанными с ними метаданными. В то же время PIM фокусируются на информации, связанной с продуктом. Вы можете разбить их различия по следующим параметрам:

• Варианты использования: DAM-системы помогают маркетингу и дизайнерам хранить и обмениваться медиа активами, в то время как PIM-системы необходимы для точной, единообразной, но в тоже время модифицированной информации о продукте для всех каналов.
• Типы контента: DAM-системы могут работать с множеством типов файлов, таких как видео, изображения, текст. PIM-системы собирают, хранят и обогащают конкретную информацию о продукте - описания, характеристики, бренды, производители, аналоги и замены.
•  Интеграции с системами: DAM-системы как правило интегрируются с ПО для редактирования фото и видео, CRM и CMS-системами. Между тем, PIM интегрируются с платформами электронной коммерции, ERP-системами и системами управления жизненным циклом продукта (PLM).

Ни одна из этих программ не может полностью заменить другую. PIM не обладают функциями управления множеством медиа данных компании, а DAM не обладают функциями хранения и обогащения данных о продуктах. В результате эти инструменты необходимо использовать в тандеме.

Как использовать DAM и PIM вместе

При использовании различных поставщиков решений PIM и DAM необходимо будет настраивать интеграции между ними. Есть также решения бесшовной связи на примере продуктов Compo PIM и Compo DAM. Эти продукты уже готовы для совместного использования и требуют лишь настройки и доработок под функциональные требования компаний. Внедрив обе системы компании получают ряд преимуществ:

• Управление множеством каналов: Компании, использующие несколько каналов продаж (онлайн магазин, физические магазины, социальные сети и т.д.), могут с легкостью управлять информацией о продуктах и медиа данными через PIM и DAM системы. Это позволяет доставить в каждый канал необходимое изображение товара, его описание и характеристики.

Стандартные требования к медиа у каждого маркетплейса и витрины отличаются, без DAM-системы соответствовать им технически сложно.

• Связка медиа данных с информацией о продукте: PIM система позволяет хранить и управлять всей информацией о продуктах в одном месте, включая описания, характеристики, цены и т.д. DAM система, в свою очередь, хранит и управляет цифровыми ресурсами, такими как изображения и видео товаров. Используя обе системы вместе, можно обеспечить согласованность и точность информации о продуктах, а также быстро обновлять ее при необходимости.
• Быстрое создание каталогов и промо-материалов: Совместное использование PIM и DAM позволяет предприятиям создавать качественные и привлекательные каталоги продукции, рекламные баннеры, брошюры и другие промо-материалы.
• Улучшенный онлайн опыт покупателей: Показывая потребителям правильные и качественные изображения и видео в карточке товара, компании могут улучшить онлайн опыт покупателей и повысить конверсию. Использование DAM для хранения и управления медиа-контентом позволяет быстро обновлять и добавлять новые визуальные элементы на сайт.