Заказчик

Образованная в сентябре 2002 года, компания “Колесный ряд" постепенно переросла в одного из лидеров отрасли по оптовым поставкам шин и дисков. В настоящее время сбытовая сеть компании охватывает практически все регионы России. В Южном федеральном округе компания представлена филиалом "Колесный ряд Ростов".

 

На момент обращения к нам было очевидно, что сайт компании морально устарел, личный кабинет был, но не соответствовал задачам. Решение об обращении к нам компания приняла после изучения кейса “Дискавери” по схожей тематике.

 

 

Задачи проекта

 

Предоставить удобный сервис для B2B-клиентов
Бизнес-аудитория становится все более молодой и технологичной. Средний возраст клиентов B2B-компаний меньше 35 лет — это поколение предпочитает все покупать в интернете. Для сегодняшних менеджеров важны удобство покупки, скорость доставки и доступность 24 часа в сутки и 7 дней в неделю с любых устройств. Оптовые покупатели тоже хотят покупать с комфортом и в один клик. 

 

Повысить эффективность бизнес-процессов
Поскольку у клиентов компании не было полноценного доступа к информации о текущих ценах и остатках на складе, менеджерам приходилось тратить много времени на обработку заявок и выставление коммерческих предложений, многие из которых так и не становились заказами. За счет автоматизации процесса, уменьшается число ошибок, которые возникали при стандартной схеме работы - “Менеджер-Прайс-лист-Телефон-Почта-Клиент”. Таким образом, с помощью B2B платформы, можно на 80% увеличить производительность сотрудников, занимающихся выставлением КП и обработкой заказов, а также сократить время формирования и обработки заказа в среднем в 3-4 раза до 5-ти минут.


Оптимизировать торговлю товарами не из наличия
Несмотря на наличие хорошего складского запаса, в сезонные пики (осень и весна), его может не хватать. В эти периоды зачастую клиенты готовы приобретать товары, которые только находятся в пути на склад “Колесного ряда” либо будут приобретены для них у других поставщиков. Портал позволит им получить такую возможность.

 

Повысить лояльность клиентов компании
B2B-платформа поможет улучшить сервис – снижение количества звонков сэкономит время и поможет лучше решать проблемы тех клиентов, которые не смогут заказать онлайн и все равно будут звонить. Интеграция решения с 1C поможет добиться омниканального взаимодействия – покупатели смогут делать заказы сразу по двум каналам – как онлайн, так и в процессе личного общения.

Особенности проекта

 

Нам часто приходится объяснять, чем оптовые проекты отличаются друг от друга. Кажется, что их функционал практически идентичен, а разработанные на базе стандартного интерфейса проекты отличаются только логотипом в углу. В данном проекте изначально речь тоже шла о том, чтобы повторить функционал “Дискавери” с небольшими доработками. О том, что получилось в результате, мы расскажем в этом кейсе.

 

Дизайн
Поскольку яркая индивидуальность для данного проекта не требовалась, было решено выполнить разработку на базе нашего стандартного интерфейса на базе gentelella с применением небольших дополнений.

 

 

 

Ценообразование
Каждый клиент имеет свой набор базовых цен. Тип этих цен поступает в базу сайта из 1С. Оттуда же выгружается матрица скидок по брендам. Скидки клиент видит в специальном разделе своего ЛК. Это позволяет менеджерам “Колесного ряда” периодически инициировать переговоры об уменьшении цены в обмен на увеличение выборки.

 

 

Склады
Данные по всем складам поступают из 1С. При этом клиент в личном кабинете может отключить их видимость, если какие-то склады ему не нужны.

 

На момент запуска используется три склада:

  • Склад “Видное” - это физический склад, с которого осуществляется отгрузка.
  • “В пути” - логический склад, куда выгружаются данные об уже заказанных товарах, которые в ближайшее время прибудут на склад “Колесного ряда”
  •  “Поставщики” - это логический склад, куда выгружаются данные о наличии на складах партнеров, откуда товар может быть оперативно доставлен.

 

Если определенный товар есть на нескольких складах, то в его карточке отображается наличие на каждом из них.

 

 

Допускается наличие товаров с разных складов в одной корзине, что упрощает процесс заказа покупателю (при стандартном подходе сначала выбирается склад, затем можно добавлять товары в корзину только с этого склада). Система сама автоматически разделит такой заказ на несколько (каждый такой заказ будет содержать товары с одного склада).

 

 

Резервирование и заказ
При формировании заказа мы не ограничиваем клиента, он может заказать бОльшее количество товара, чем есть в свободном наличии. Это обусловлено тем, что многие менеджеры резервируют товар под потенциальные заказы своих клиентов и фактическое наличие может быть больше, чем свободные остатки. Если количество товара в заказе больше свободных остатков, то такой заказ поступает менеджеру и он начинает искать недостающее по резервам. Одновременно это позволяет компании понять, сколько она недополучает прибыли из-за отсутствия нужных товаров.

 

После обработки резерв по заказу поступает в базу из 1С и клиент видит фактически зарезервированные товары и их количество.

 

 

Дифференцированный показ остатков
С одной стороны, актуальная информация о наличии важна покупателю, чтобы не заказать заведомо больше наличия и не потерять время. С другой стороны, информация о реальных остатках составляет коммерческую тайну поставщика. Как правило, торговые точки заказывают количество, кратное четырем: 4, 8, 12 штук и более. Поэтому был внедрен следующий алгоритм. Если остаток по позиции меньше 12 штук, то показывается фактический остаток в штуках. Если больше - то выводится “>12”. Это позволяет учесть интересы обеих сторон сделки.

 

 

 

Расширенный модуль рекламаций
В компании “Колесный ряд” довольно разветвленная схема приема рекламаций. Отличаются процессы возврата товара: с самим товаром все хорошо, но не подошел по каким-то причинам или с товаром какие-то проблемы. Для каждой из этих ситуаций система предлагает клиенту загрузить свой набор документов и выбрать причину оформления. К примеру, у некачественного товара выбирается одна из 15 возможных причин.

 

 

 

Коммерческие предложения
В личном кабинете пользователь может сохранить состав корзины в качестве черновика - это стандартная функция. В данном проекте черновик можно сохранить в формате pdf для пересылки конечному заказчику. В личном кабинете клиент может загрузить логотип своей компании, тогда при формировании файла, этот логотип будет встроен в шапку коммерческого предложения. 

 

 

 

Расширенный модуль E-mail оповещений 
Не секрет, что некоторая часть автоматических оповещений пользователю не интересна и со временем воспринимается как спам. Чтобы избежать такой ситуации в данном проекте были введены расширенные настройки. Пользователь может указать  отдельный, либо дополнительный почтовый ящик, куда эти оповещения будут приходить, а также отключить типы e-mail уведомлений, которые ему не важны. При этом в личном кабинете информация сохраняется в полном объеме.

 

 

 

Расширенная финансовая информация
Стандартно в модуле выгружается только сводная информация о размере задолженности. В данном проекте в дебиторской задолженности выделяется просроченная составляющая, дополненная данными об отсрочке и кредитном лимите. Кроме того, здесь был реализован принцип “одна учетная запись - один договор”, что позволило продублировать эту информацию в шапке личного кабинета для большего удобства.

 

 

 

Статистика
Для удобства покупателей были разработаны два модуля статистики, которые позволяют проанализировать историю закупок.

 

Первый модуль позволяет выбрать произвольный период, указать раздел каталога и тип отчета. Отчет по сумме ранжирует закупленные за выбранный период товары по размеру затрат. Отчет по частоте показывает количество заказов, в которых встречалась данная позиция. Отчет по товарам выводит данные по количеству заказанных единиц.

 

 

 

Другой модуль автоматически формирует отчеты каждый месяц. С его помощью покупатель может отследить динамику своих ежемесячных закупок.

 

 

 

Интеграция с 1С

 

Как правило на этом этапе разработки теряют темп около 80% проектов. Благодаря ранее разработанным в нашей компании стандартам обмена с учетной системой и документации для специалистов 1С наших заказчиков этот этап был пройден в штатном режиме. 1С-программисты понимали, что именно им надо выгружать, а нам оставалось принять эти данные и отредактировать обработчики в соответствиями с особенностями данных и бизнес-процессов заказчика.

 

Итогом стал налаженный обмен по 15 типам данных. Полная синхронизация по 52 000 товаров, их остаткам, ценам и остальным бизнес сущностям занимает 3.7 минуты.

 

В обмене участвует 15 типов бизнес-сущностей:

  • дерево разделов
  • менеджеры
  • холдинги (пользовательские аккаунты)
  • юридические лица
  • договоры
  • финансовая информация по задолженностям
  • справочник складов
  • справочник SKU
  • остатки на складах
  • цены
  • типы цен
  • матрица скидок в разрезе SKU
  • матрица скидок в разрезе брендов
  • изменения по заказам
  • акты сверок

 

Можно отметить, что в предыдущих версиях мы настраивали расписание по каждому типу обмена. И когда требовалось вручную синхронизировать весь объем, приходилось синхронизировать каждую из сущностей, что занимало много времени. В новых версиях системы, мы создаем очередь из произвольного количества синхронизаций и единая управляющая команда по очереди выполняет обновление всех типов данных, дожидаясь выполнения предыдущей. Расписание сократилось таким образом до одной единственной управляющей команды, которая в данном случае выполняется раз в 20 минут. Это не касается обмена заказами и актами сверок - здесь обмен происходит раз в минуту.

Итог

 

Результатом нашей совместной работы стала B2B-платформа, на которой типовые функции были дополнены и расширены, что позволило покупателям не просто получить удобный функционал для осуществления закупок, но и персонализировать личный кабинет под свои нужды. Про какой то экономический эффект пока рано говорить, проект был запущен 18-го декабря 2018 года. И результаты, а так же отзыв заказчика и его контрагентов мы получим после активного использования проекта в сезоне зима-весна-2019.

 

Сайт проекта: B2B.kolrad.ru   

 

НАД ПРОЕКТОМ РАБОТАЛИ

Владимир Гантурин Владимир Гантурин

Технический директор

Максим Наумкин Максим Наумкин

Генеральный директор

Артем Пшеничный Артем Пшеничный

Ведущий аналитик

Алексей Комраков Алексей Комраков

Руководитель B2B проектов

Андрей Коровин Андрей Коровин

DevOps

Мы найдем лучшее решение вашей задачи!

Оставить заявку


Другие проекты

  • Внедрение B2B платформы и  автоматизация оптовых продаж.
  • Через 1 месяц после внедрения 100% заказчиков полностью перешли на использование B2B платформы это автоматизировало продажи. 
  • Компания ушла от архаичного обмена файлами в Excel и освободила менеджеров по продажам от рутинной работы.
  • Вложения в разработку B2B платформы окупились за четыре месяца.
Смотреть проект
beauty2be.ru
  • Открытый каталог товаров для привлечения новых клиентов
  • B2B платформа для ускорения работы с дилерами
  • B2B маркетплейс для выгрузки партнерских товаров
  • Настройка и переход на новую версию 1С
  • Внедрение коробочной CRM Битрикс24
  • Трехстороняя интеграция: B2B платформа - 1С - Битрикс24
Перейти на сайт

Посмотреть больше о разработке B2B порталов

Перейти

Наши публикации в СМИ