Предпосылки создания проекта:

Процесс оформления и обработки заказа занимал слишком много времени и происходил по устаревшей схеме: «менеджер — прайс-лист — телефон — почта — клиент». Менеджеры более 50% рабочего времени тратили на рутинные операции, часто допускали ошибки.

Проведенный опрос показал, что большинство клиентов хотят самостоятельно выбирать товары в удобное для них время, видеть актуальные цены и остатки на складах, а также пользоваться сопутствующими услугами.

У отдела продаж была проблема, связанная со сложной системой ценообразования и расчета цены для каждого покупателя. Нужно было формировать свой прайс-лист, вести историю, вручную считать скидки, следить за объемами заказов (некоторые скидки клиент получает, если выполняет свой план по закупкам).

Функциональность проекта

Каталог товаров и заказ

• Каталог (структура, характеристики, пиктограммы основных свойств, сортировки, и т.д.). Заказ товара кратно упаковкам.

• Кросс-связи между товарами: аналоги, сопутствующие товары.

• Быстрый поиск товара с выпадающим леером. Возможность добавить товар из поиска в корзину.

• «Умный» фильтр для каждой категории товаров.

• Детальная страница товара с описанием, техническими характеристиками, фото, ценой, видеороликами, сертификатами и связанными товарами.

• Складские остатки: «много», «мало», «под заказ».

• Персональные цены для каждого пользователя, формирование политики цен в зависимости от объема закупки и ряда других параметров.

• Множественный поиск (загрузка xls с двумя колонками, либо из буфера).

• Работа от нескольких договоров или контрагентов.

• Корзина и оформление заказа. Указание предварительных сроков поставки. Вес и объем заказа.

В личном кабинете разработаны сервисы

• Список заказов с отображением статусов и фильтрацией по дате и стоимости.

• Автоматическое формирование комплекта сертификатов на товары в заказе.

• Список заказов. Детализация заказа по отгрузке каждой товарной позиции. Связанные документы.

• Email-информирование обо всех изменениях заказа. Согласование при внесении изменений на стороне поставщика.

• Печатные формы документов (счета, счет-фактуры, товарные накладные).

• Финансы: дебиторская задолженность и акты сверки.

Интеграция с 1С:Предприятие 8.3 

Обмен с 1С реализован двумя подходами. 

Основной обмен данных происходит с помощью json-файлов, которые формируются в 1С и выкладываются с заданной периодичностью в папку обмена. Портал проверяет наличие новых данных и загружает их в свою базу данных. Аналогичным образом происходит обратный обмен из портала в 1С. Этот механизм позволяет сохранить данные на сайте, даже если отсутствует связь с 1С. 

Дополнительно был реализован механизм реал-тайм обмена с помощью веб-сервиса для мгновенного пересчета стоимости заказа и передачи сообщений в чат с менеджером.

• Интеграция номенклатуры. Основные реквизиты (артикул, бренд, вес/объем, кратность), аналоги, сопутствующие товары.

• Интеграция заказов и документов. Подгрузка заказов, сделанных вне платформы.

• Обновление остатков. Полное и обмен по изменениям.

• Интеграция холдингов, контрагентов, договоров.

• Интеграция по рекламациям.

• Интеграция актов сверки.

• Дебиторская задолженность .

• Чат на базе веб-сервиса.

Результат

На портал полностью перенесли работу B2B покупателей по закупке товаров. Обеспечили необходимые блоки: финансовое взаимодействие, подробную форму оформления заказа, каталог для ознакомления с продукцией, акциями и скидками, возможность отслеживать и корректировать заказы, чат. Теперь вся “бумажная” работа ведется на портале.

Покупатели получили все преимущества работы через B2B платформу:

• Скорость и удобство оформления заказа. От момента начала формирования заказа до получения счета в среднем проходит 5-10 минут.

• Многофункциональный каталог. Поиск и фильтры для быстрого подбора продукции. Подробные карточки продукции. Быстрый подбор аналогов и сопутствующих товаров. 

• Быстрое оформление заказа через модуль "Загрузка из буфера обмена". Система повторных покупок (повтор и шаблоны заказов), не нужно каждый раз вручную формировать однотипные заказы.

• Все цены, с учетом скидок, сразу видны в момент формирования заказа.

• Заказ можно сделать в любое удобное время 24/7.

• Прозрачная история формирования и изменения заказов.

• Отсутствие ошибок при обработке заказов.

• Быстрое получение и поиск сопроводительных документов: счет, УПД.

• Актуальная информация о дебиторской задолженности. Фиксация рекламации и заказ актов сверки. 

• Информирование о статусах заказа (подтвержден, готов к отгрузке, отгружен).

• Онлайн-чат с выделенным менеджером. Любые вопрос можно решить онлайн, не выходя из платформы.

• Работа с несколькими контрагентами и договорами (контрактами).

• Специальный модуль "Менеджеры" для крупных клиентов с большим отделом закупок. Руководители отделов могут самостоятельно создавать менеджеров для работы в системе. При этом, каждый созданный таким образом менеджер видит только свои заказы, а руководитель все.

Компания Compo! уже автоматизировала взаимодействие B2B пользователей с лидерами производственного и оптового рынков. C 2015 года мы разработали более 100 платформ. Готовы применить наш накопленный опыт для разработки проекта любой сложности.  

О  ходе работ и результатах внедрения

Рассказывает руководитель ИТ отдела "Промрукав" Дмитрий М.:

“После внедрение проекта прошло менее полугода, но уже около 80% контрагентов перешли на работу через платформу. Пока сложно говорить о результатах, но уже очевидно, что со временем большая часть заказов будет протекать именно там. Платформа позволяет нашим контрагентам автоматически загружать заказы в нашу систему продаж, упрощая таким образом работу специалистов по продажам с обеих сторон, так как старые формы общения «менеджер-телефон-почта» уходят в прошлое.

Многое из того, что планировали сначала оказалось невостребованным. Вывод – необходимо следовать по пути MVP. Решения о улучшении функционала принимать только с учётом отзывов контрагентов. Поэтому, примерно на середине разработки проекта, мы перешли на методологию проектирования Agile. В целом, мы довольны тем, как идут работы сейчас. Есть основной функционал, который хорошо работает и есть планы, которые делают его ещё лучше.

Техподдержка и развитие проекта

Проект разработан на базе собственной разработки CompoB2B. Архитектура платформы спроектирована под цели и задачи оптовых компаний, что позволяет запускать проекты в сжатые сроки со всей необходимой функциональностью. Гибкая архитектурная модель позволяет масштабировать каждую из частей с помощью контейнеризации. Используются популярные и наиболее распространенные в России веб-технологии: Linux, Nginx, PHP, MySQL, Angular, Bootstrap, GitHub. 

Код открыт и документирован. Тем не менее, часто возникают опасения, что будет, если компания-заказчик захочет сменить подрядчика?

Компания “Промрукав”, после завершения MVP проекта, приняла в штат PHP программиста, который занимается разработкой новых модулей. Проект перенесен на сервер заказчика и передан в управление на его GitHub аккаунт. При этом, с нашей компанией заключен договор по техподдержке, по которому мы оперативно решаем любые возникающие вопросы, участвуем в проектировании сложных модулей и консультируем специалистов заказчика. Кроме этого, мы следим за безопасностью и уязвимостями, регулярно делаем обновления ядра проекта.

Отзыв заказчика

Рассказывает руководитель ИТ отдела "Промрукав" Дмитрий М.:

“Впечатления от взаимодействия остались только положительные. Сотрудники Compo! (в том числе и директор) всегда охотно идут на встречу, в спокойном и мирном ключе урегулируют все спорные моменты. Сотрудничество с заказчиком для них важнее согласования условий контракта. Готовность к изменениям в нашем проекте было важнее следования первоначальному плану. Нацелены на результат, так как заинтересованы, в том числе, на улучшение качества своей платформы и также её функциональных возможностей. 

Проект был очень сложный, возникало много споров и противоречий, тем не менее, он запущен и успешно развивается. Хотел бы выделить и поблагодарить руководителя проекта - Алексея Комракова. Я считаю, именно благодаря его опыту, энергии и усилиям, направленным на обеспечение скорейшего завершения работ, проект был доведен до логического завершения. Рад, что компания Компо Софт идет в ногу со временем. Ни разу не пожалели о том, что приняли решение сотрудничать со студией Compo!.”