Оптовый косметический B2B маркетплейс в режиме «одного окна»

Beauty2be - cистема автоматизации оптовых продаж для дистрибьютора корейской косметики с возможностью подключения сторонних дистрибьюторов.

Компания является эксклюзивным представителем и дистрибьютором корейских косметических брендов Holika Holika, It’s SKIN и Flor De Man и поставляет продукцию в специализированные косметические сети, фармсети, гипермаркеты, фудритейл, маркетплейсы. Основную долю в продажах занимает b2b направление, число клиентов ~700.

C 2018 начали развивать направление редистрибуции и подключать на платформу Beauty2be других российских поставщиков. Общее число поставщиков сейчас составляет 30 c ассортиментом около 100 брендов и 2000 Sku. Платформа стала местом для оптовых закупок широкого ассортимента косметики с удобным функционалом и личным кабинетом.

Предпосылки создания

Идея реализации подобного проекта диктовала логика развития бизнеса. Когда число контрагентов и ассортимент сильно выросли, стало очевидным, что без автоматизации и стандартизации бизнес-процессов не обойтись.

Основные причины:

1. Расширение ассортимента за счет подключение других поставщиков. После внедрения личного кабинета поставщика портал станет полноценным маркетплейсом.

2. Улучшение клиентского опыта. Работа с оптовыми заказами становится такой же удобной и быстрой, как продажи через привычные B2C онлайн-каналы.

3. Оптимизация издержек: маркетинговых затрат, фонда оплаты труда и ускорение всех бизнес-процессов: заключение договоров, оформление и отгрузка заказов, документооборот.

Основные цели

До запуска платформы работа с клиентами проводилась по электронной почте. Прайс-лист был в Excel, сориентироваться в нем было сложно, процессы тяжело поддавались автоматизации. Взаимодействие с клиентом было сложным и трудоемким, обработка заказа требовала много коммуникаций от клиентского менеджера. Возникало много ошибок, нарушались сроки.

Были определены следующие задачи:

Во-первых, портал – это удобная Витрина:

Каталог с системой фильтров, позволяющий формировать заказ на основе потребности с возможностью дублирования заказов
Расширенная карточка товара со всей необходимой документацией: сертификатами, фотографиями, промо-материалами и презентациями

Во-вторых, платформа должна расширить маркетинговые возможности:

Прозрачная система отслеживания сроков годности и скидок по ним
Встроенная система лояльности
Промоакции, позволяющие акцентировать внимание клиентов на продуктах
Размещение контекстной и таргетированной рекламы на товары, наращивание трафика

В-третьих - автоматизация бизнес-процессов:

Обработка лидов существенно упрощается, благодаря интеграции с CRM
Заказы формируются на портале, поступают в 1C и автоматически бронируются, а клиенты получают оповещения при изменении статусов
Все документы по отгрузке формируются в личном кабинете, сроки отгурзки регламентированы

О выборе подрядчика

Отбор поиска подрядчиков был произведен с учетом следующих требований:

1. Не использовать в реализации CMS 1С Битрикс и Magenta.

2. Разработчик должен иметь большой опыт в реализации B2B-проектов, оказывать техническую поддержку и разработку по 1С.

3. Стоимость и срок внедрения должны адекватно соответствовать задачам.

Функциональные особенности

Система лояльности

Реализована сложная система учёта и предоставления типов дисконтирования. В системе присутствуют 3 вида скидок:

Скидка по акции (назначается на акционный товар).
Скидка по сроку годности (назначается для товара со сроком годности менее 12 месяцев).
Скидка по системе лояльности (индивидуальная скидка на бренды компании и партнёрские бренды, предоставляется в зависимости от объёма закупок).
Скидка за объем первого заказа. То есть, скидка по лояльности, которая даётся за достижение суммы покупок за квартал для новых клиентов, фиксируется исходя из суммы первого заказа и действует как в текущем, так и в следующем квартале.

Система лояльности

Финальная стоимость товаров подпадающих под 3 вида дисконтирования рассчитывается по следующему алгоритму: выводится большее из значений суммы двух типов скидок "скидка по сроку годности + скидка по акции" или "скидка по сроку годности + скидка по система лояльности". Скидки по акции и скидки по системе лояльности не суммируются.

Система бронирования

Бронирование

Реализована возможность заказа товара из поставок находящихся в пути. Процесс заказа полностью автоматизирован. На портале хранятся данные о всех будущих поставках и количестве товара в них, позволяя клиенту видеть какой именно из нескольких планируемых доставок по тому или иному товару будет обеспечен его заказ. У пользователя есть возможность забронировать товар оплатив его полностью или частично. Дальнейшее отслеживание заказа производится по статусам заказа в ЛК, после поступления товара на склад, пользователь получает почтовое событие с данными о заказе.

Интеграция с CRM Битрикс24

Интеграция с Битрикс 24

Благодаря полной интеграции платформы с CRM и 1С, стало возможным четкое разделение инструментов для клиентов и сотрудников компании. Клиентам стало не только удобно осуществлять заказы, но и видеть свою статистику, баланс, своевременно получать документы, планировать закупки. А работа отдела продаж стала более прозрачной и эффективной.

Вся переписка с клиентами перенесена на портал
Обработка и формирование заказов менеджерами стала производиться только в CRM
Автоматизация сократила время обработки заказов
Уменьшены потери обращений потенциальных клиентов
Улучшилось качество работы с лидами
На основании полученных отчетов планируется маркетинговая стратегия компании

Тарифные зоны доставки

Зоны доставки

Интеграция с сервисом Яндекс Карты позволила распределить область доставки на зоны и использовать это для определения возможных способов и расчета стоимости доставки.

В полях введения адреса доставки используется предиктивный ввод для определение существующих и несуществующих адресов.

Комплекты товаров

Для стимулирования продаж был разработан функционал позволяющий реализовывать связки из товаров, дополняющих друг друга и выгодно отличающихся в цене при покупке их по отдельности.

Интеграция с платежной системой CloudPayments

Подключение интернет-эквайринга и возможность получения онлайн-платежей позволило начать обслуживание физических лиц для раширения клиентской базы и увеличения оборота.

Сортировка товаров по сроку годности

FPFO

Внедрение системы распределения товаров в заказе по срокам годности (FPFO - англ. First Product First Out, первый произведен - первый выходит) основано на учете даты выпуска продукта и его последующей ротации на складе. Более старая продукция отгружается в первую очередь.

Демо-доступ

Для расширения маркетинговых инструментов и привлечения новых покупателей был разработан режим демонстрационного доступа в личный кабинет с возможностью совершения заказов и ознакомления со всем функционалом платформы.

Статистика на основе действий посетителей позволяет учитывать их интересы и привлекать в систему с помощью индивидуальных предложений.

Результаты

Существенно упростился процесс обработки и сопровождения заказа
Все запросы по контенту, документам и прайс-листам переключены на сайт
Значительно расширили ассортимент: с 10 до 100+ брендов, с 800 до 2000 sku
У сотрудников компании расширилось видение digital-направления, появилось положительное отношение к техническим типичных процессов

Планы

Внедрение «умного поиска»
Добавление функционала маркетинговых акций
Разработка личный кабинет поставщика, без чего невозможно дальнейшее расширение ассортимента и числа поставщиков

Отзыв

“Овчинка выделки однозначно стоила. В компании вырос ассортимент, клиентская база и, как следствие, продажи. При этом мы без каких-либо сложностей справились с ростом и нам не пришлось существенно расширять команду отдела продаж. Сейчас в среднем на одного менеджера более 100 клиентов. Обработка Лидов и заказов происходит в полумавтоматическом режиме.
Нет ни одной причины, чтобы жалеть о запуске платформы. Она значительно облегчила жизнь нашей компании и клиентам, повысило качество нашей работы, позволила справиться с ростом бизнеса. ”.